『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』はAudibleで聴ける？聴き放題対象か徹底解説

「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」は、35万部を超えるベストセラーであり、ホスピタリティの本質を学べる一冊です。本書はAudible聴き放題の対象作品で、再生時間4時間54分。通勤や家事の合間に、世界最高峰のサービス哲学を”耳で学ぶ”ことができます。

結論：『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』はAudible聴き放題で全編聴ける

2026年2月23日時点で、高野登 著『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』はAmazon Audibleの聴き放題対象作品として配信されています。月額1,500円（税込）のAudible会員に登録すれば、追加料金なしで全編を聴くことが可能です。単品購入の場合は2,500円、紙書籍は1,650円ですので、Audible聴き放題で聴くのがもっともコストパフォーマンスに優れた方法といえます。初回30日間は無料体験ができるため、本書を含む対象作品を無料で試すこともできます。

作品情報

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本書の概要と背景

『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』は、ザ・リッツ・カールトン日本支社長を務めた高野登氏が、同ホテルのサービス哲学と企業文化を自らの言葉で語った一冊です。2005年の初版刊行以来、35万部を超えるベストセラーとなり、ホテル業界だけでなくあらゆるサービス業や組織運営に携わるビジネスパーソンに読み継がれています。

1983年にアトランタで誕生したザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーは、わずか20数年で世界のホテルランキングをトップクラスに塗り替えました。米国のビジネス誌やレジャー誌で常に最高評価を獲得し、アジア各国では「もっとも働きがいのあるホテル・カンパニー」としてベスト・エンプロイヤー賞を受賞しています。1997年に開業した大阪のリッツ・カールトンもまた、国内外の主要誌ランキングで高い評価を得てきました。

著者の高野登氏は1953年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）の第一期生として卒業後、20代で単身アメリカに渡りました。ニューヨークのプラザホテルをはじめ、数々の名門ホテルで修行を積んだ後、1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に参画。1994年にはリッツ・カールトン日本支社長に就任し、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備を指揮しました。そうした豊富な実体験をもとに、リッツ・カールトンが世界中で支持される理由を本書で明らかにしています。

本書の見どころ・魅力ポイント

「クレド」に凝縮されたサービス哲学

本書の核心にあるのが、リッツ・カールトンの従業員が肌身離さず携帯する「クレド（信条）」と呼ばれるカードの存在です。ゴールド・スタンダードとも呼ばれるこのクレドには、経営理念や哲学がすべて凝縮されています。単なる社訓や標語ではなく、日常業務のあらゆる判断基準として機能する「行動の指針」であり、クレドの精神を全従業員が共有して初めて「サービスを超える瞬間」が生まれると本書は説きます。クレドを自社の経営に取り入れたいと考えるリーダーにとって、その浸透プロセスを知る貴重な手引きとなるでしょう。

「紳士淑女にお仕えする我々もまた紳士淑女である」

リッツ・カールトンを象徴するモットーがこの言葉です。従業員を「内部顧客」と位置づけ、お客様と同じ目線で尊重する姿勢は、本書全体を貫くテーマとなっています。ボストンの従業員食堂の入口で黒服のスタッフが「Welcome to my dining room!」と出迎えるエピソードは、従業員が誇りと喜びを持って働ける環境がいかにしてつくられるかを象徴的に物語っています。組織のリーダーシップやチームビルディングに関心のある方は、『最高のリーダーは、チームの仕事をシンプルにする』Audible版もあわせて聴くと理解が深まります。

エンパワーメント（権限委譲）の実践

リッツ・カールトンでは、各従業員にお客様を感動させるための裁量が与えられています。部門の枠を超え、自らの判断で即座に行動できるエンパワーメントの仕組みは、マニュアルの範疇を超えた感動体験を生み出す原動力です。本書では、こうした権限委譲がどのような教育プロセスと企業文化のもとで実現されているかが具体的に解説されており、自社のサービス改革を考えるうえで実践的なヒントが得られます。

「ミスティーク（神秘性）」で感動を創出する技術

お客様が言葉にしない願望を先読みして満たす。リッツ・カールトンではこれを「ミスティーク」と呼びます。本書には、この神秘的ともいえるサービスがどのような観察力やチームワークによって成り立っているのかが、豊富な実例とともに描かれています。感動を「仕組み」として組織に根づかせたいと考える方にとって、再現性の高い知見が詰まっています。

口コミ・評判

高評価の声

本書に対する読者の評価は総じて非常に高く、発売から20年以上が経った現在でも多くの支持を集めています。SNS上では「十数年読書の感想を投稿してきたが、これほど反響があった本は初めて」という声が見られ、長年のファンが多いことがうかがえます。「リッツカールトンに泊まりたくなる本」「身体に馴染むまでクレドを落とし込む姿勢に感銘を受けた」という感想も多く、クレドの浸透度やエンパワーメントの仕組みに刺激を受ける読者が目立ちます。

業種を問わず響くという点も特徴的です。「サービス業ではない営業職だが、普段の生活でのコミュニケーションにも活かせることがたくさん詰まっていた」「読み終わる頃にはホテルで働いてみたくなっていた」という声は、本書がホテル業界に限らない普遍的な内容であることを示しています。Voicyやポッドキャストで紹介されたことをきっかけに手に取る読者も増えており、オーディオブックとの親和性の高さもうかがえます。

厳しい意見・注意点

一方で、「具体的なノウハウやフレームワークを期待すると物足りないかもしれない」という声も見られます。本書はマニュアル的な実務書というよりも、サービスに対するマインドセットや哲学を語った作品です。即効性のあるテクニックを求める読者よりも、組織のあり方やサービスの本質を深く考えたい方に向いています。また、2005年刊行のため事例がやや古いと感じるという意見もありますが、クレドやホスピタリティの根幹は時代を超えて通用する普遍的な原則であるため、2026年の今読んでも十分に得るものがあるでしょう。

こんな人におすすめ

本書は、サービス業に従事する方だけでなく、幅広いビジネスパーソンにおすすめできる一冊です。とりわけ、チームや組織をまとめるリーダー・マネージャーの方には、クレドの導入や権限委譲の考え方がすぐに活きるはずです。顧客満足を超えた「感動体験」を自社サービスに取り入れたいと考えている方にも大きなヒントが得られます。

また、ホスピタリティやおもてなしの精神を体系的に学びたい方、組織文化の構築やブランディングに興味がある方、さらにはホテル業界への就職・転職を考えている方にとっても、現場を知り尽くした著者の視点は貴重です。営業職やカスタマーサクセスなど、対人コミュニケーションを軸とする仕事に就いている方が読めば、日々のお客様との接し方に新しい視座をもたらしてくれるでしょう。

Audibleで聴くメリット

本書をAudibleで聴く最大のメリットは、4時間54分という再生時間にあります。紙書籍では224ページのボリュームですが、オーディオブックなら通勤の往復や家事の合間、ランニング中など「ながら聴き」で無理なく一冊を完走できます。倍速再生を使えば約2時間半で聴き終えることも可能です。

Audible聴き放題対象作品であるため、月額1,500円（税込）の会員料金に含まれており、追加購入の必要がありません。紙書籍（1,650円）やAudible単品購入（2,500円）と比較しても、他の作品もあわせて聴ける聴き放題プランはコストパフォーマンスに優れています。初回30日間の無料体験を利用すれば、本書を含む対象作品を0円で試せるのも大きなポイントです。

本書はサービス哲学やマインドセットを語る作品であり、何度も聴き返すことで理解が深まる性質を持っています。紙の本を再読するのはなかなか時間を確保しにくいものですが、オーディオブックであれば日常のスキマ時間に繰り返し聴くことができます。ナレーターの米田基裕氏による朗読は聴きやすく、著者の情熱がしっかりと伝わる仕上がりです。

関連作品・あわせて聴きたい一冊

本書に感銘を受けた方は、同じホスピタリティ・経営領域の関連作品にも目を向けてみてください。高野登氏にはほかにも『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート』などの著書があり、本書で語られたサービス哲学をさらに深堀りできます。

ホテル経営の観点からは、『星野リゾートの教科書』のAudible版がおすすめです。サービスと利益を両立する経営手法を学べる一冊で、リッツ・カールトンとはまた異なるアプローチから「ホスピタリティ経営」を理解できます。

組織論やプロジェクト運営に関心のある方は、『外資系コンサルが教えるプロジェクトマネジメント』Audible版も参考になります。また、ビジネスにおける問題解決力を高めたい方は『コンサルを超える 問題解決と価値創造の全技法』もあわせてチェックしてみてください。

日々のストレスや悩みとの付き合い方を見直したい方には、『「悩まない人」の考え方』のAudible版もおすすめです。本書で学んだホスピタリティの精神を実践するうえでも、しなやかなマインドセットが支えになるでしょう。

よくある質問（FAQ）

『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』はAudible聴き放題の対象ですか？

はい、2026年2月23日時点でAudible聴き放題の対象作品です。月額1,500円（税込）のAudible会員であれば追加料金なしで全編を聴くことができます。

Audible版の再生時間はどれくらいですか？

再生時間は4時間54分です。ナレーターは米田基裕氏が担当しています。1倍速であれば半日もかからず聴き終えることができ、1.5倍速なら約3時間15分、2倍速なら約2時間半で完走できます。

続編やシリーズ作品はありますか？

本書は単巻完結の作品です。ただし、同著者の高野登氏には『サービスを超える瞬間 実例・実践編』『リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート』など、関連テーマの著書が複数あります。本書をきっかけにさらに深く学びたい方はこれらも参考にしてください。

ホテル業界以外の人が読んでも役立ちますか？

十分に役立ちます。本書で語られるクレドの浸透方法、エンパワーメント、顧客の期待を超えるためのチームワークといったテーマは、業種を問わずあらゆるサービス業・組織運営に応用できます。実際に、営業職やIT企業のマネージャー、医療・介護の現場など幅広い業界の読者から高い評価を得ています。

紙書籍・Kindle・Audibleのどれがおすすめですか？

じっくり線を引きながら読みたい方には紙書籍（1,650円）やKindle版が向いています。一方で、忙しいビジネスパーソンが通勤や移動中に効率よくインプットしたい場合はAudible版がおすすめです。Audible聴き放題なら月額1,500円で本書を含む多数の作品を聴くことができ、コストパフォーマンスの面でも優れています。

Audibleの無料体験期間中に解約しても料金はかかりませんか？

初回30日間の無料体験期間中に解約すれば、料金は一切かかりません。無料期間中に本書を聴き終えることも十分可能です。

まとめ

『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』は、世界最高峰のホテルが実践するホスピタリティの本質を、日本支社長自らの言葉で綴った一冊です。クレドの浸透、紳士淑女というモットー、エンパワーメント、ミスティークによる感動の創出。これらの考え方は、ホテル業界に限らず、あらゆるビジネスパーソンの仕事観や組織づくりに深い示唆を与えてくれます。

Audible聴き放題対象作品として全編を追加料金なしで聴けるため、気軽にこの名著と出会うことができます。まだAudibleを試したことがない方は、初回30日間の無料体験から始めてみてはいかがでしょうか。